POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non utilisé,
Complet,
Dans son emballage d’origine,
Accompagné de tous ses accessoires.

Les produits endommagés, ouverts ou salis ne pourront pas être remboursés.
⚠️ Les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne sont pas repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité (article L221-28 du Code de la consommation).

3. Procédure de retour

Demande de retour : contactez notre service client à contact@santelliance.com avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
Validation : une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions de retour.
Expédition : les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. Vous devez envoyer les produits à l’adresse communiquée dans notre message de validation.

4. Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à contact@santelliance.com.

6. Exceptions

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
Articles personnalisés
Produits dématérialisés (fichiers, téléchargements, etc.)
Offres spéciales ou produits en fin de stock clairement indiqués comme non remboursables

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@santelliance.com

En achetant sur www.santelliance.com, vous acceptez les conditions de cette politique de retour et remboursement.